如何更快為客戶解決問題？這個值得一提！

隨著分析儀器市場的發展，客戶量的不斷增加，對儀器廠商的服務要求也越來越高。據統計,消費者對售后服務滿意而再次購買同一廠商產品的概率，要比對產品滿意而再次購買的概率高出3倍。可見，優質的售后服務成了企業與客戶再次溝通的機會,是企業獲得競爭優勢、延續銷售的一種重要來源。

然而，每個企業擁有的售后工程師有限。當客戶的售后需求信息散落在不同部門不同職能人員里時，售后工程師要了解某個客戶的問題情況，往往需要跑多個部門詢問多個人員，不僅耗時耗力，信息的準確性也無法保證。

因此，建立一個記錄詳實、問題反饋及解決過程、回訪滿意度等相關客戶信息的“客戶檔案”是售后服務體系中必不可少的“利器”。

那么，這樣一把“利器”，有怎樣的優勢？

基于客戶的需求，結合工程師的實際情況，清時捷針對每位客戶統一建立了相對應的信息檔案，幫助售后工程師了解客戶需求的前因后果并有效解決客戶問題。

提供優質的售后服務，是清時捷成立以來一直貫徹的理念。通過不斷優化售后服務，清時捷的售后團隊每次才能快準穩的為客戶解決各種疑難雜癥。

-   END   -