站在客戶的角度，換位思考

在生活中，我們經常能聽到或看到很多商家企業的營銷、服務理念：換位思考，站在客戶角度思考問題。但是又有多少人能夠真正的做到站在客戶的角度去換位思考，為客戶著想？

前段時間，偶然在一本書里看到這么一個故事。

在第二次世界大戰中期，美國沒有專門的軍工企業，所有的軍用品都是由私人企業生產的。最初，降落傘的安全性能不夠好，在訓練和實戰中時不時地會發生安全事故。通過不斷改進生產技術，降落傘合格率逐步提升到99.9%，而軍方要求必須達到100%。對此，生產廠商不以為然，他們認為，能夠達到這個程度已接近完美，并一再強調任何產品都不可能達到絕對的100%合格，除非奇跡出現。

然而，這個0.1%的隱患對空降兵來說卻有可能是100%要命的！因為，0.1%的降落傘不合格，就意味著每一千個傘兵中，將有一個人可能會因為降落傘的質量問題在跳傘中送命。這顯然會影響傘兵們戰前的士氣。

后來，軍方改變了檢驗產品質量的方法，決定從生產廠商交貨的降落傘中隨機挑出來一個，讓降落傘生產廠商老板裝備上身后，親自從飛機上跳下。新的質檢方法實施后，奇跡出現了，產品合格率立刻變成了100%。

追求質量是永無止境的，正所謂“沒有最好，只有更好”。換位思考，讓生產商老板親自試跳的質檢方法，將降落傘的合格率與生產商老板的生命聯系到了一起，這就迫使他們絞盡腦汁提高產品的質量。

沒有體驗就沒有發言權。換位思考，把自己變成一個真正的消費者，站在消費者的角度，體驗自己的產品，理解客戶需求，讓自己成為專家，找到自己產品的優勢和劣勢，彌補自己產品的不足。

（圖片來源于網絡）

企業唯有不斷創新和超越，追求更新、更高的目標，方能立于不敗之地，才有希望處于領先之列。